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我州12345熱線 三級聯動緊急救助解危難

甘孜日報    2023年09月01日

本網訊 8月25日9時11分,州12345政務熱線服務中心接到游客李女士緊急求助電話,稱他們一行早8時駕駛車輛到達石渠縣S456路段時,隨行老人高反癥狀嚴重,且有高血壓和糖尿病,車上無相關醫療物品,因該路段在交通管制暫無法通行,老人急需救助。石渠縣是四川省最偏遠的縣城之一,境內平均海拔高達4520米,隨時可能危及老人生命,情況危急,刻不容緩。

掛斷電話, 州12345熱線按照緊急工單處置流程第一時間聯系屬地,9時13分石渠縣委群眾工作局賡即啟動應急救助方案,9時16分聯動指派就近村鎮醫生、民警、施工地點負責人趕赴救助現場。由于當地交通不便,路途坎坷,為保證老人生命安全,救援人員前往途中一直與李女士電話聯系詢問具體位置、耐心安撫情緒、指導進行救助。9時30分,救助小組趕到群眾所在位置,第一時間提供醫療救助,并迅速疏導交通打開綠色生命通道,護送老人到醫院做進一步診療,因為救助及時,老人脫離了危險。當日10時,李女士再次致電感謝甘孜州12345熱線,對12345政務服務的溫情與高效給予了高度評價,并表示有機會還會來甘孜體驗這里的人文風情,感受石渠扎溪卡大草原的溫度。

“群眾的事就是天大的事,解決群眾急難愁盼是12345份內之事?!睋拕罩行呢撠熑私榻B,針對緊急訴求,我州“急事急辦、特事特辦”,嚴格落實“334”工作制度,即:接到緊急訴求后3分鐘內派件,承辦單位接件3分鐘內聯系群眾,4小時反饋初步辦理情況,并不定時動態跟蹤,確保群眾安全,及時為群眾排憂解難。截至8月30日,州12345熱線共處理涉及群眾生命安全的緊急訴求172件。

孟杰 實習記者 馮麗娜


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